Suporte
Como podemos ajudar?
Tire suas dúvidas nas perguntas frequentes abaixo — ou fale direto com a gente por e-mail. Respondemos todo mundo.
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Problema com o app, sugestão ou dúvida sobre sua conta? Manda um e-mail que a gente responde em até 2 dias úteis.
Perguntas frequentes
O app não reconheceu minha carta. O que eu faço?
Procure um lugar bem iluminado, sem reflexo forte no plástico da carta, e enquadre a carta inteira — inclusive o número da coleção no rodapé (ex.: 004/102), que é o que identifica a edição exata. O reconhecimento funciona com cartas em qualquer idioma. Se ainda assim não funcionar, toque em reescanear e tente de novo com a carta apoiada numa superfície.
Por que o preço aparece como "indisponível"?
Em geral é porque a carta é de um lançamento muito recente e as fontes de preço ainda não a precificaram, ou o anúncio brasileiro dela ainda não existe. Você pode guardar a carta no álbum mesmo assim: o app rebusca o preço automaticamente sempre que você abre o álbum, e há também o botão "Buscar preço novamente" na tela da carta.
De onde vêm os preços?
O preço em Real vem do mercado brasileiro (Liga Pokémon — menor e maior preço). Os preços internacionais vêm de TCGplayer (dólar) e Cardmarket (euro), convertidos com a cotação do dia. Os valores são referências de mercado e podem variar.
Troquei de celular. Como recupero minha coleção?
Sua coleção fica salva na sua conta, na nuvem. Basta instalar o PokeView no aparelho novo e entrar com o mesmo e-mail e senha — seus álbuns e cartas aparecem sozinhos.
Esqueci minha senha. E agora?
Envie um e-mail para suporte@pokeview.app usando o mesmo endereço cadastrado na conta que nós te ajudamos a recuperar o acesso.
Como altero o idioma ou a moeda principal?
Na aba Conta, na seção Ajustes: toque em Idioma para alternar entre português e inglês, e em Moeda para escolher entre Real, Dólar e Euro como moeda principal dos preços.
Como excluo minha conta e meus dados?
Dentro do app: aba Conta → toque no botão de editar perfil → role até a zona no fim da tela → Excluir conta. A exclusão é permanente e apaga a conta e toda a coleção dos nossos servidores. Se preferir, peça a exclusão pelo e-mail de suporte.